Como funciona
A EloShop é um marketplace: cada peça é vendida diretamente por um ateliê ou artesão independente, não pela plataforma.
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Escolha a peça
Cada produto mostra quem faz a peça, se é produzida em série, peça única ou feita sob encomenda. Quando for sob encomenda, o prazo de produção aparece antes de você comprar.
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Adicione ao carrinho
O carrinho aceita produtos de um único ateliê por vez. Se você quiser comprar de dois artesãos diferentes, são dois pedidos separados — cada um com seu próprio frete e pagamento.
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Endereço e frete
Informe o endereço de entrega e o frete é calculado antes da confirmação. O prazo total soma produção (quando aplicável) e transporte.
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Pagamento
O pagamento é processado pelo Mercado Pago. PIX está disponível para todos os ateliês; cartão de crédito aparece quando o ateliê já habilitou essa opção. O valor pago vai direto para o ateliê responsável pela peça — a EloShop nunca guarda dinheiro do vendedor.
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Acompanhe o pedido
Depois da confirmação, você acompanha o status do pedido em Meus pedidos — do pagamento confirmado até o envio.
Perguntas comuns
- Quem é responsável pela peça: a EloShop ou o ateliê?
- O ateliê. Nota fiscal, produção e qualidade da peça são responsabilidade de quem vende.
- Posso comprar de ateliês diferentes num único pedido?
- Não por enquanto — cada compra é feita com um único ateliê. Para comprar de outro, é um novo pedido.
- O que acontece se eu não pagar o PIX a tempo?
- O código expira e você pode gerar um novo, sem duplicar o pedido.
- Como funcionam cancelamento e reembolso?
- Fale com a gente pelo contato informando o número do pedido.
Na EloShop, cada ateliê vende suas próprias peças como um negócio independente. O pagamento recebido pelo cliente vai direto para a sua conta do Mercado Pago — a plataforma cobra apenas uma comissão sobre a venda.
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Cadastre seu ateliê
Crie sua conta de vendedor e o painel do ateliê já fica disponível para você começar a cadastrar produtos.
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Conecte sua conta do Mercado Pago
É o Mercado Pago quem verifica sua identidade — a EloShop nunca coleta ou guarda seus documentos. Enquanto a conexão não é aprovada, seu catálogo não fica visível na loja.
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Cadastre seus produtos
Fotos, preço, materiais, peso e dimensões (para o cálculo de frete), disponibilidade — estoque, peça única ou sob encomenda — e prazo de produção quando for o caso.
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Conecte o Melhor Envio (opcional)
Conectar sua conta do Melhor Envio faz o frete ser cotado em tempo real, com base no peso, dimensões e endereço de origem do seu ateliê. Sem essa conexão, o cliente ainda vê uma estimativa de frete — só que calculada por uma tabela interna, não pela transportadora real.
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Receba os pedidos
Quando um cliente compra, você vê o pedido no painel do ateliê com os itens, a personalização escolhida e o endereço de entrega.
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Receba o pagamento
O valor do pedido (descontada a comissão da plataforma) vai direto para a sua conta do Mercado Pago. A tarifa cobrada pelo Mercado Pago na transação é por sua conta, como em qualquer venda processada por ele.
Comissão e responsabilidades
- Quanto a EloShop cobra?
- 15% sobre o valor dos produtos, já descontado qualquer cupom — o frete não entra nesse cálculo.
- Quem emite a nota fiscal?
- O ateliê. Nota fiscal e impostos são responsabilidade de quem vende.
- Quem decide cancelamentos e reembolsos?
- A plataforma opera e decide reembolsos e disputas; a comissão é devolvida proporcionalmente quando isso acontece.
- Posso vender para vários clientes ao mesmo tempo?
- Sim — cada checkout de cliente é isolado por ateliê, então não há conflito entre pedidos de vendedores diferentes.